南寧軌道交通集團有限責任公司,其前身為南寧軌道交通有限責任公司，成立于2008年12月，是具有獨立法人資格、自主經(jīng)營(yíng)、獨立核算的國有獨資集團有限責任公司。自公司成立以來(lái)，南寧軌道交通集團有限責任公司始終堅持“安全、準確、高效、服務(wù)”的運營(yíng)宗旨和“安全第一、預防為主”的運營(yíng)方針，以及“以市場(chǎng)為中心、以乘客需求為導向”的服務(wù)理念。

按計劃，南寧軌道交通1號線(xiàn)將于2016年6月28日開(kāi)通試運營(yíng)，為切實(shí)做好運營(yíng)服務(wù)工作，運營(yíng)分公司積極響應集團公司“以乘客需求為導向”的服務(wù)理念，成立了溝通交流服務(wù)平臺——南寧地鐵服務(wù)熱線(xiàn)。南寧地鐵服務(wù)熱線(xiàn)以“為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為其工作宗旨，廣大市民可通過(guò)撥打0771-2201000熱線(xiàn)電話(huà)對地鐵運營(yíng)進(jìn)行各種咨詢(xún)、投訴、表?yè)P及提供意見(jiàn)建議。南寧地鐵服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，是南寧軌道交通集團有限責任公司面向社會(huì )、架起地鐵與廣大市民聯(lián)系的橋梁、提供配套服務(wù)的一個(gè)新舉措。同時(shí)，也是更好的接受市民監督，及時(shí)反饋信息，提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要途徑。

(時(shí)尚與藝術(shù)結合的崗位logo）

目前，隨著(zhù)1號線(xiàn)東段“6.28”開(kāi)通試運營(yíng)日益臨近，服務(wù)熱線(xiàn)崗位人員也已到位并做好試運營(yíng)開(kāi)通相關(guān)準備工作。通過(guò)強化業(yè)務(wù)培訓、熟悉運營(yíng)時(shí)段、熟知票務(wù)辦理、到崗跟班學(xué)習、走訪(fǎng)沿線(xiàn)社區及遠赴廣州培訓等方式，全體接線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)水平已得到了不斷的提高，達到了運營(yíng)服務(wù)相關(guān)標準，進(jìn)一步奠定了熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量基礎。待1號線(xiàn)東段正式開(kāi)通試運營(yíng)之日，南寧地鐵服務(wù)熱線(xiàn)也將同步開(kāi)通，屆時(shí)熱誠歡迎廣大市民和乘客與我們溝通交流，促進(jìn)運營(yíng)管理工作更好開(kāi)展，服務(wù)市民生活和乘客出行。

（工作中的熱線(xiàn)服務(wù)平臺）

未來(lái)，熱線(xiàn)服務(wù)平臺將會(huì )積極響應集團公司的各項針對性方針和決策，不斷向先進(jìn)地區地鐵城市學(xué)習服務(wù)熱線(xiàn)崗位的綜合技能，并積極聽(tīng)取廣大乘客意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，加大客服工作人員標準化力度，以“快速”、“準確”、“流利”的工作方式解決乘客咨詢(xún)，讓廣大乘客真心感受到南寧地鐵服務(wù)熱線(xiàn)的便捷，讓乘客滿(mǎn)意放心出行，打造南寧軌道交通集團企業(yè)品牌。

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